Polityka zwrotów

Polityka sprzedaży i zwrotów

1. Informacje ogólne

Wszystkie produkty dostępne w sklepie są wykonywane ręcznie z dbałością o detale. Każdy egzemplarz może minimalnie różnić się kolorystyką lub fakturą, co jest naturalne dla rękodzieła i stanowi jego unikalny charakter.

2. Realizacja zamówień

Zamówienia standardowe wysyłam w ciągu 1–3 dni roboczych.
Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie (personalizacje, specjalne projekty) realizuję w terminie ustalonym indywidualnie z klientem.

3. Formy płatności

Sklep akceptuje płatności dostępne w systemie platformy (np. karta, BLIK, GooglePay).

4. Wysyłka

Produkty są zabezpieczone w sposób minimalizujący ryzyko uszkodzeń podczas transportu.
Dostępne formy dostawy zależą od wybranej opcji (np. paczkomaty, kurier). Wysyłka tylko na terenie Polski.

5. Zwroty i odstąpienie od umowy

5.1 Produkty gotowe (niepersonalizowane)

Klient ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.
Zwracany produkt nie może nosić śladów używania ani uszkodzeń. Koszt odesłania produktu ponosi klient. Po przyjęciu zwrotu środki zwracam w ciągu 14 dni. Kwota zwrotu pomniejszona zostanie o koszt wysyłki, jaką wybrał Klient przy zamówieniu.

5.2 Produkty personalizowane / wykonane na zamówienie

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, nie podlegają zwrotowi produkty:

wykonane według indywidualnych wytycznych klienta,
wytworzone specjalnie na zamówienie,
posiadające personalizowane elementy (np. imię, dedykacja, dobór kolorów, indywidualny projekt).

Dla takich zamówień odstąpienie od umowy nie przysługuje.

6. Reklamacje

Jeśli produkt dotrze uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, proszę o kontakt w ciągu 7 dni wraz ze zdjęciem.
W przypadku uzasadnionej reklamacji oferuję: